En maîtrisant l’art du storytelling, tout devient plus aisé : prospecter, fidéliser et convertir. Outil fondamental d’une stratégie de communication bien ficelée, le storytelling joue sur les émotions, l’imaginaire, l’expérience et l’authenticité. Quatre leviers puissants qui permettent aux professionnels du tourisme de s’extraire de la masse en devenant rapidement visibles. 

A votre tour, maîtrisez toutes les subtilités du storytelling et développez votre image de marque.

Qu’est-ce-que le storytelling ? 

Une salle d’entretien éclairée par des néons blafards. Face à vous, un homme en costumes 3 pièces, à l’air austère. Déjà 30 minutes qu’il vous cuisine. Un court silence. Ses lèvres se tordent en un sourire malicieux. Un stylo se pose devant vous. Vous savez ce qui vous attend. La sentence tombe : “vendez moi ce stylo en 2 minutes”. 

Les avantages du storytelling pour une agence de voyages

Si le copywriting et autres techniques marketing sont idéales pour booster votre chiffre d’affaires à court terme, le storytelling s’inscrit dans une démarche à long terme. Ses avantages sont multiples.

Construire une image de marque forte

Selon une étude réalisée par Tenfold, solution spécialisée dans l’expérience client, « 65 à 70% des informations transmises par le storytelling sont mémorisées par le cerveau, contre 5 à 10% pour des informations brutes et des statistiques ».

En associant l’image d’une agence de voyages à des récits positifs, à des histoires prenantes et à des expériences marquantes, vous créez un univers de marque unique. C’est un outil redoutable pour vous différencier de la concurrence et transmettre un bout de votre ADN à travers vos divers leviers de communication.

Fidéliser vos clients

En créant une connexion émotionnelle avec vos clients, vous consolidez des passerelles servant à la fois votre CRM (Customer Relationship Management) et votre image de marque. Après avoir cerné les attentes de votre audience, tissez des récits narratifs sincères jouant avec leur imaginaire. Encore mieux, intégrez les retours clients dans votre storytelling. Ainsi, vous valorisez leur expérience tout en rendant votre contenu authentique. Les experts SEO le savent : Google appréciera.

Asseoir votre expertise

Vous savez mieux que quiconque ce qui définit l’âme d’une destination. Vous détenez tous les secrets d’un site touristique. Vous êtes le gardien de pépites confidentielles, de lieux authentiques et d’expériences inoubliables. En acceptant de partager gratuitement une partie de votre savoir, vous envoyez des signaux forts à votre audience et à votre concurrence. Vous maîtrisez votre discours et savez comment rendre le séjour de votre client exceptionnel.

Optimiser votre taux d’engagement

« 93 % des entreprises estiment que le marketing de contenu génère plus de leads que les stratégies marketing traditionnelles », d’après une étude publiée par Marketo, spécialiste du marketing automation. 

Développez votre narration et construisez des imaginaires de voyage autour de vos produits. Assurez la rétention de votre public avec des histoires immersives ou captivantes. Apportez de la valeur ajoutée sur vos contenus social media, vos newsletters, vos fiches produits. Ensuite, vous n’aurez plus qu’à convertir votre audience engagée.

Construire une stratégie efficace de storytelling

Pour communiquer efficacement auprès de vos clients, il est indispensable de connaître quelques règles. Suivez ces étapes et améliorez facilement votre stratégie marketing.

Pensez au personal branding, outil privilégié des travel planners

Gros mot pour certains, clé de voûte d’une stratégie de prospection solide pour d’autres, le personal branding peut être déterminant dans votre communication. Complément efficace de l’image de marque, il permet à une personne de l’entreprise (que ce soit un employé ou la direction) de mettre en avant son champ d’expertise à travers un discours authentique, crédible et mémorable. 

Quelques exemples d’applications du storytelling dans le tourisme

Certaines entreprises des CHR et du tourisme sont passées maîtres en la matière. Ces exemples de storytelling dans le tourisme montrent la diversité et l’efficacité d’une campagne bien amenée.

Co-branding et storytelling réussi de l’agence de voyages Evasions USA

En choisissant de s’associer avec Bruno Maltor, Evasions USA s’est assurée une belle visibilité. Pendant plus de deux semaines, le créateur de contenus s’est aventuré dans l’Arizona. Résultat : une vidéo Youtube sous format de récit de voyage. En janvier 2025, elle cumule plus de 150 000 vues, complétée de Reels et de vidéos TikTok à la portée exceptionnelle. Cette campagne d’influence a débouché sur la réalisation d’une fiche produit mettant en avant le parcours réalisé par Bruno Maltor.

Directours, les experts destination au cœur du produit

Pionnière de l’agence de voyages online dans le domaine du luxe, Directours a décidé de moderniser sa communication en donnant la parole à ses spécialistes. Pour chaque destination générant du volume, les équipes marketing et communication ont tourné des pastilles vidéo créant du lien avec les clients potentiels. Dans de courtes interviews face caméra, les experts destinations racontent leurs meilleurs souvenirs de voyage ou proposent des astuces pratiques.

Ces vidéos ont été partagées sur les réseaux sociaux de la marque, en plus d’être déployées sur les pages produits.

Airbnb, l’expérience client avant tout 

La plateforme génère des dizaines de milliers de contenus immersifs, sans rien faire. Son secret ? Se reposer sur de l’user generated content (UGC). Pour se différencier des autres annonces, chaque hôte ou créateur d’expériences doit rivaliser de créativité pour vendre son logement. Les avis clients viennent servir la véracité du récit et ajoutent de l’authenticité au discours.

Régulièrement, AirBnb propose à la location des logements exceptionnels. Ces derniers touchent directement à la sensibilité du client. On l’a vu récemment avec le marais de Shrek, mis en avant par Léna Situations, la nuit au Louvre ou au musée Ferrari, ou encore la possibilité de participer à une live session ultra intimiste dans l’univers de Doja Cat. En s’appuyant sur des relations presse, son blog, des campagnes d’influence et une stratégie social media bien ficelée, la plateforme s’assure une exposition médiatique extra-large.

L’expérientiel, au cœur de la stratégie de contenu des offices de tourisme

Le content marketing est devenu l’apanage des offices de tourisme. Bien plus que de simples annuaires, elles projettent le client à destination. En segmentant leur discours, elles s’assurent de toucher la corde sensible de chaque persona. L’inspiration est au cœur de leur stratégie de storytelling. Pour certaines, il s’agit de proposer des programmes de visite clés en main, sur plusieurs durées établies. Pour d’autres, détailler des expériences à vivre à destination en fonction des centres d’intérêt de leur audience. D’abord, faire rêver. Ensuite, convertir. 

Grand Est et leur campagne TikTok décalée

Les plateformes de réservation transforment depuis plusieurs années le paysage du tourisme ! Installées depuis une plus longue période dans le secteur de l’hôtellerie, elles sont plus récentes dans le secteur des activités. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : près de 80 % des réservations en ligne d’activités touristiques et 60 % des réservations hôtelières passent aujourd’hui par des intermédiaires, avec une domination écrasante des OTAs (Online Travel Agencies)*. 

Elles sont des leviers incontournables mais offrent à la fois des opportunités immenses et des défis majeurs. Aussi, l’offre y est particulièrement dense, et il n’est pas toujours évident de se démarquer pour figurer en haut des résultats. Alors, comment maximiser sa présence et performer sur ces marketplaces ? Professionnels du tourisme, découvrez nos conseils pour optimiser votre présence sur les OTAs et capter l’attention des voyageurs.

Choisir et comprendre les OTAs : poser les bases

Identifier les bonnes plateformes selon votre secteur et votre cible

Mais alors quelle OTA choisir ? Lorsque l’on parle d’OTAs dans le tourisme, les géants de l’hôtellerie et des expériences comme Booking.com, Expedia, Airbnb, Viator ou  encore GetYourGuide viennent immédiatement à l’esprit. Si quelques plateformes dominant le marché sont incontournables, il existe également des OTAs de niche qui ciblent des clientèles spécifiques ou des marchés régionaux. Ces plateformes plus spécialisées, souvent moins concurrentielles, peuvent devenir un atout pour des offres ciblées, telles que des activités locales ou des hébergements insolites. Par exemple :

• la plateforme en ligne GreenGo dispose d’un large éventail de logements et hôtels éco-responsables à travers la France
• Manawa est une OTA qui se concentre sur les activités outdoor et d’aventure comme les sports nautiques, aériens ou terrestres

L’idéal ? Diversifiez vos canaux de distribution sur le web pour maximiser vos chances de conversion et limiter la dépendance. Cela peut être simplifié grâce à un channel manager, un outil qui synchronise vos disponibilités et vos offres sur plusieurs plateformes à la fois, sans risque de double réservation. Que vous soyez un hôtel, un parc d’attractions ou un prestataire d’activités, vous trouverez de nombreux acteurs adaptés sur le marché !

Comprendre les règles du jeu et l’algorithme

Chaque OTA possède son propre algorithme pour classer les offres et déterminer leur visibilité. Des éléments comme la qualité des photos, la clarté des descriptions, les prix compétitifs et la satisfaction client (avis et notes) jouent un rôle évident. Les premières semaines de mise en ligne sont souvent décisives : une offre fraîche bénéficie généralement d’un coup de pouce initial dans le classement.

Préparez votre lancement en vous assurant de comprendre ces mécanismes pour optimiser vos chances dès le départ. Un lancement bien préparé peut faire toute la différence entre une offre qui performe et une autre qui tombe dans l’oubli.

Maximiser les bénéfices tout en maîtrisant les contraintes

Les OTAs offrent une visibilité accrue, certes, mais cette exposition a un coût : des commissions souvent élevées qui grignotent vos marges. Pour éviter de devenir dépendant d’une seule plateforme, combinez une présence forte sur les OTAs avec des efforts sur vos canaux de communication et de distribution directs (site internet, référencement sur Google, réseaux sociaux, newsletters). Les freelances Away We Go peuvent vous accompagner pour construire une stratégie digitale efficace, vous permettant de conserver un équilibre entre les OTAs et vos propres réservations directes.

Optimiser sa présence sur les OTAs : se démarquer et rester compétitif

Allier flexibilité et régularité

La flexibilité est une arme redoutable pour rester compétitif sur les OTAs et inciter les voyageurs à réserver. Veillez à mettre à jour vos disponibilités en temps réel et à ajuster vos prix en fonction de la demande ou des périodes de haute saison. Cette souplesse doit s’accompagner d’une certaine régularité ! Les OTAs reposent sur une machine marketing puissante, alimentée par des publicités automatisées, des affiliés etc. Une page trop souvent désactivée, avec des disponibilités obsolètes ou absente du réseau, risque de perdre en visibilité et de ne plus profiter pleinement de cet écosystème.

Gagner la fidélité des clients : soigner l’expérience utilisateur

Gérer les imprévus avec professionnalisme

Les imprévus font partie du quotidien, mais leur gestion peut avoir un impact significatif sur votre classement sur les OTAs. Les plateformes pour hôtels ou activités pénalisent souvent les annulations répétées, ce qui peut nuire à votre visibilité et à votre capacité à attirer de nouveaux clients. Une gestion rigoureuse des disponibilités reste là aussi essentielle pour limiter les risques. Si un problème survient malgré tout, réagissez avec professionnalisme et transparence : communiquez rapidement avec vos clients, proposez des solutions claires, et montrez votre volonté de garantir une expérience positive.

Anticiper les besoins et offrir une expérience irréprochable

Les clients apprécient un service rapide et personnalisé. Prenez soin de répondre aux demandes dans les meilleurs délais, que ce soit avant, pendant ou après leur réservation. Sur place, un accueil chaleureux et des attentions personnalisées contribuent à laisser une impression de qualité. Ces petits gestes augmentent les chances de recommandations ou d’avis positifs.

*Source : Skift & Euromonitor 2023 Research Estimates

Nous scrollons chaque jour 90 mètres de contenu, mais pour quel impact ?

Face à un excès d’informations souvent mal ciblées ou peu pertinentes, la communication responsable dans le tourisme doit apporter du sens et répondre aux attentes éthiques des voyageurs, loin des fausses promesses du greenwashing. 
Elle doit évoluer, adopter des pratiques plus transparentes. L’objectif ? Il est double : attirer des clients plus engagés, mais aussi jouer un rôle clé dans la transition vers un tourisme plus durable dans son ensemble.

Vous souhaitez vous y mettre à votre tour ? On vous explique comment y parvenir ici !

Comprendre l’importance d’une communication responsable dans le tourisme

Le rôle stratégique de la communication responsable pour les agences

Fidéliser une clientèle sensible aux enjeux durables

Pour les agences, répondre à ces attentes va au-delà de proposer des options responsables : il s’agit aussi de le communiquer de manière efficace. Une communication claire, qui explique comment une expérience ou un service contribue à des pratiques durables, est un levier essentiel pour établir une relation de confiance. Cette fidélisation repose sur la transparence : les clients doivent comprendre vos efforts et avoir accès à des informations précises et vérifiables.

Se démarquer dans un secteur concurrentiel

Dans un marché où l’offre touristique est pléthorique, la communication responsable est une opportunité pour se différencier. Une agence qui valorise ses partenariats locaux ou ses certifications peut attirer une clientèle exigeante et engager ses prospects sur le long terme. Cela positionne également l’agence comme une experte du tourisme responsable, ce qui renforce ainsi sa crédibilité et sa notoriété.

En capitalisant sur ces attentes, les agences peuvent non seulement répondre à une demande croissante, mais également s’inscrire dans une transition globale vers un tourisme plus respectueux.

Adopter une approche éthique et transparente

L’importance de la transparence pour instaurer la confiance

La transparence est le pilier d’une communication réussie. Elle permet à vos clients de comprendre vos démarches et de juger par eux-mêmes de leur sérieux.

Expliquer vos démarches pas à pas

Plutôt que de simplement affirmer que vous « privilégiez les partenariats locaux », décrivez précisément vos actions :

• Quels types de partenaires locaux favorisez-vous ?
• Comment ces collaborations bénéficient-elles aux communautés ?
• Quels impacts avez-vous mesurés ?

Une communication détaillée montre que vos initiatives ne sont pas de simples arguments marketing, mais des engagements concrets.

Utiliser des rapports ou indicateurs pour justifier vos affirmations

Les chiffres sont vos alliés pour démontrer votre crédibilité. Intégrez des indicateurs clés dans votre communication, par exemple :

• Pourcentage d’hébergements durables partenaires,
• Quantité de CO₂ compensée par voyage,
• Part des revenus reversée aux communautés locales.

Outils pratiques

• Publiez des rapports annuels d’impact,
• Intégrez des badges ou certifications reconnues (Travelife, Green Globe) sur vos supports de communication,
• Affichez des études de cas ou des témoignages de vos partenaires locaux.

Adopter une approche éthique et transparente permet de gagner la confiance des voyageurs et en même temps, de renforcer la crédibilité de vos initiatives.

Éviter le greenwashing : principes, risques et solutions

Les conséquences du greenwashing pour les agences de voyage

Perte de crédibilité 

Les voyageurs, en particulier les jeunes générations, sont bien informés. Ils détectent rapidement les exagérations ou les fausses promesses. Une seule campagne maladroite peut suffire à perdre une partie de votre clientèle actuelle ou potentielle.

Réactions médiatiques 

En raison de la rapidité avec laquelle les informations circulent sur les réseaux sociaux, un cas de greenwashing peut se propager plus vite que son ombre. Les critiques en ligne et les bad buzz peuvent affecter durablement l’image d’une agence.

Sanctions légales 

En Europe, la directive 2005/29/CE encadre les pratiques trompeuses. Les entreprises coupables de greenwashing peuvent être poursuivies et condamnées à des amendes substantielles.

Un exemple : Lufthansa

En 2023, Lufthansa a été critiquée pour sa campagne « #Make Change Fly ». La compagnie aérienne mettait en avant des compensations carbone sans explication transparente, ce qui a provoqué un retour négatif des médias et des ONG.

Comment éviter le greenwashing ?

Pour éviter de tomber dans ces pratiques, adoptez une approche rigoureuse et honnête :

• Précisez vos affirmations : utilisez des termes clairs et quantifiables. Par exemple, « Nos hébergements partenaires sont certifiés Green Globe » est plus crédible que « Nous favorisons les hébergements durables ».
• Vérifiez vos données : assurez-vous que toutes vos affirmations soient soutenues par des preuves.
• Collaborez avec des labels reconnus : les certifications telles que Travelife ou EarthCheck ajoutent une couche de crédibilité à vos initiatives.
• Formez vos équipes : sensibilisez vos collaborateurs pour qu’ils évitent les promesses irréalistes dans leurs communications.

Adopter une communication honnête renforce la confiance et protège votre réputation à long terme.

Valoriser vos initiatives durables auprès des voyageurs

Diffuser des messages responsables

Pour capter l’attention des voyageurs, vos messages doivent être à la fois réalistes et engageants. Les consommateurs veulent des informations pratiques et concrètes, pas des slogans vagues.

Collaborer avec des experts pour crédibiliser vos démarches

Travailler avec des ONG ou des consultants spécialisés en tourisme durable renforce la légitimité de vos actions. Ces collaborations vous permettent d’élaborer des stratégies solides et alignées avec les standards internationaux.

Exemple :

Le groupe Accor a travaillé avec WWF pour réduire les plastiques dans ses hôtels. Ces efforts, combinés à des rapports clairs, ont contribué à une reconnaissance publique et à une augmentation de la réputation du groupe auprès des voyageurs engagés.

Impliquer vos clients dans votre stratégie durable

Les voyageurs souhaitent participer activement à vos initiatives. Proposez des activités où ils peuvent s’impliquer directement dans vos démarches responsables.

Idées d’activités participatives :

• Organisation de journées de reforestation,
• Création de visites guidées autour des pratiques locales durables,
• Mise à disposition d’options pour compenser leurs émissions de CO₂ via des projets spécifiques.

Communiquer sur vos actions durables ne se limite pas à expliquer ce que vous faites. C’est aussi une opportunité de fédérer vos clients et de les transformer en ambassadeurs de vos valeurs.

Construire une stratégie de communication numérique écoresponsable

Optimiser vos supports numériques pour réduire votre empreinte

Voici des actions simples mais efficaces :

• Compressez vos fichiers multimédias : réduisez la taille des images et vidéos avec des outils comme TinyPNG ou Squoosh.
• Utilisez des formats adéquats : les formats WebP pour les images et MP4 pour les vidéos consomment moins de ressources, 
• Adoptez l’éco-conception web : simplifiez le design de vos sites pour réduire les temps de chargement et limiter la consommation énergétique.

Utiliser les bons canaux de diffusion pour limiter l’impact

Tous les canaux numériques ne se valent pas. Privilégiez des supports ciblés pour limiter la surconsommation énergétique :

• Newsletters optimisées : regroupez les informations importantes dans un format court et léger,
• Campagnes sur les réseaux sociaux : utilisez des publicités bien ciblées pour éviter les diffusions inutiles,
• Articles de blog : privilégiez des contenus longs et bien référencés plutôt que de multiplier les publications dispersées. Pensez également à recycler vos articles (les mettre à jour) plutôt que d’en mettre en ligne de nouveaux trop souvent.

Astuce : analysez régulièrement vos campagnes avec des outils comme Google Analytics pour évaluer leur pertinence et éviter le gaspillage. N’hésitez pas à vous faire accompagner par des experts si vous ne disposez pas des compétences nécessaires en interne.

En intégrant une stratégie numérique responsable, votre agence s’aligne non seulement avec les attentes des clients, mais contribue aussi à réduire son impact écologique de manière significative.

Communiquer sur les réseaux sociaux, c’est bien. Fédérer et engager une communauté, c’est mieux.  

Le digital transforme tous les secteurs, apportant connectivité et opportunités. Dans le tourisme, il crée des expériences uniques, génère une visibilité instantanée, et inscrit l’offre de produits et services dans une dynamique d’évolution continue.

Selon une étude de Kolsquare, Instagram génère 63% d’engagement dans le secteur du travel. Ce chiffre montre l’influence du social media dans le voyage et l’impact potentiel sur les choix de destinations. Dans le même esprit, 84% des voyageurs déclarent avoir consulté le profil d’un influenceur voyage avant de choisir une destination. Ces chiffres soulignent l’importance d’entretenir sa visibilité pour les acteurs du tourisme.

Envie de générer plus d’engagement sur les réseaux sociaux ? Voici tout ce qu’il faut savoir.

Comprendre son audience

Comme dans toute stratégie de communication, il est essentiel d’identifier sa cible. Représentant le client idéal, le persona guide la stratégie de tunnel de conversion. Le principal objectif est de cibler et de comprendre ce persona. 

Du benchmark…

Pour y parvenir, il faut se pencher sur le comportement des internautes dans la phase de préparation de leur voyage. Observez et analysez les publications qui plaisent à votre cible (nombre de likes, de partages et de commentaires).

Rendez-vous sur les comptes de créateurs de contenus. Leurs réseaux sociaux offrent une vision précise des tendances à suivre. Ces influenceurs, souvent suivis par une audience engagée, offrent un aperçu direct des attentes et des aspirations des voyageurs. En étudiant leurs contenus et les interactions, on obtient des clés précieuses pour optimiser l’identification de son persona et ajuster sa stratégie de communication. 

… À l’intelligence artificielle 

L’intelligence artificielle (IA) peut aussi être une aide précieuse pour affiner les besoins de sa cible. Grâce à des prompts spécifiques, vous pouvez aujourd’hui créer votre persona en quelques secondes !

Utiliser les réseaux sociaux pertinents

• Instagram est le réseau social de la qualité, entre images, vidéos et légendes, tout est fait pour stimuler l’inspiration et faire rêver. C’est un réseau social puissant qui compte 23,9 millions d’utilisateurs en France. Un incontournable chez les 25 – 35 ans.
• LinkedIn, leader du BtoB, qui compte 16,5 millions de membres en France. C’est le réseau social idéal pour établir des partenariats et enrichir son réseau professionnel. Il permet aux utilisateurs de créer un profil professionnel ou une page entreprise, de se connecter avec d’autres professionnels, de publier des offres d’emploi ou encore de rejoindre des groupes par secteur d’activité. Un profil professionnel régulièrement alimenté valorise l’image de la société dans la profession.
• TikTok séduit les 18-24 ans par ses courtes vidéos et dépasse le milliard de téléchargements dans le monde. Créée en 2016, cette application permet aux utilisateurs de créer et de partager des courtes vidéos, souvent accompagnées de musiques tendances ou de dialogues. TikTok recense 11,2 millions d’utilisateurs en France.  

On peut également mentionner YouTube si vous avez la possibilité de créer de belles vidéos pour faire découvrir vos destinations, ou encore X (anciennement Twitter) pour partager des news et rebondir sur les dernières actualités liées au tourisme.

Quels contenus pour quels réseaux ?

L’adaptation de la stratégie sur chaque plateforme est importante. Dans le tourisme, sur Facebook, vous pouvez partager du contenu photo et vidéo, ou encore créer des événements pour tisser des liens avec votre communauté.

Sur Instagram, misez sur des visuels attrayants, qui inspireront vos voyageurs. Par ailleurs, il est pertinent d’animer votre compte grâce aux stories attractives, avec des sondages notamment pour créer des interactions avec vos abonnés.

Sur TikTok, créez du contenu ludique, avec de courtes vidéos créatives ou décalées, sur des tendances ou anecdotes de voyages.

LinkedIn, axé sur le professionnel, favorise les partenariats et les offres spéciales B2B. On vous recommande de rédiger des articles sur les tendances du voyage et de mettre en avant vos partenariats et vos collaborations afin d’améliorer votre visibilité.

Produire du contenu de qualité

Pour attirer l’attention de vos clients, n’ignorez pas la puissance du storytelling. Partagez des récits qui inspirent votre communauté, créant ainsi un lien de confiance basé sur l’authenticité.

Des publications impactantes

En termes de forme, diversifiez vos contenus pour maximiser l’impact. Un guide de destinations présenté sous forme de carrousel engage visuellement votre audience. Utilisez des vidéos de voyage sous forme de Réels, comprenant des éductours d’entreprise, des retours d’expérience client et des partenariats avec des influenceurs. La diversité est primordiale pour maintenir l’intérêt.

Régularité et organisation du calendrier éditorial

Pour développer sa communauté, il est important d’établir un calendrier éditorial, qui est la base de toute stratégie de communication. 

Le calendrier éditorial permet d’organiser et de professionnaliser sa stratégie de contenu. On peut prévoir des dates clés, des thématiques, les différents canaux digitaux utilisés, inclure du contenu et définir leurs formats. 

La clé du succès sur les réseaux sociaux est la régularité. Cette dernière prime dans la création d’une communauté engagée. Intégrée à la méthode QIR (Qualité, Interaction, Régularité), elle conduit à une croissance en abonnés, et à l’amélioration de votre taux d’engagement.

Dans cette optique, l’outil Hoostuite est probablement le plus complet pour optimiser son organisation.

Définissez votre identité de marque 

Enfin, il est essentiel de maintenir une cohérence conforme à votre identité de marque. Pour cela, la ligne éditoriale va vous aider à avoir un fil conducteur dans la création de vos contenus. Cette dernière va définir les éléments de langage, les typologies de post et la tonalité. Pour établir sa ligne éditoriale, il est important de l’adapter à ses valeurs tout en tenant compte des aspirations de son persona. 

À cela s’ajoute la création d’un feed cohérent et harmonieux, qui nécessite une unité visuelle avec une charte graphique, des couleurs récurrentes, des templates et des retouches photos pertinentes.

L’art de choisir et manier les hashtags

Pour communiquer sur les réseaux sociaux, l’utilisation à bon escient des hashtags n’est plus à prouver. Plus que de simples mots-clés, la mise en place d’une stratégie de hashtags est un levier puissant pour stimuler l’engagement. 

Des hashtags spécifiques pour chaque publication 

Les hashtags sont toujours liés au sujet de votre publication. Il est important de les changer d’un post à l’autre pour rester cohérent avec le contenu. Il faut être également vigilant sur le nombre de hashtags utilisés, dont la limite est généralement fixée à 30. Commencez par définir les hashtags qui correspondent à votre publication. Par exemple, pour un Réel sur un safari au Kenya, on va privilégier les hashtags suivants #Safari #Kenya #Voyage #Afrique #Nature. 

Ensuite, il faut regarder les hashtags utilisés par vos concurrents et analyser leur popularité. 

• Les hashtags de niche : utilisés moins de 10 000 fois 
• Les hashtags spécifiques : utilisés entre 10 000 et 100 000 fois
• Les hashtags populaires : utilisés entre 100 000 et 500 000 fois
• Les hashtags ultra-populaires : utilisés plus de 500 000 fois

Trouver la bonne combinaison 

Dans le tourisme, la sélection de hashtags pertinents à votre agence devient une stratégie différenciatrice. L’idée est de créer des combinaisons de plusieurs hashtags en variant les popularités. Le fait de tester différentes combinaisons permet d’optimiser votre visibilité et vous donne plus de chances de croître. Les clients fidèles auront tendance à utiliser ces hashtags lorsqu’ils partagent leurs propres expériences de voyage, créant ainsi une connexion émotionnelle plus profonde avec votre agence.

Par ailleurs, le suivi assidu des tendances de hashtags est indispensable pour demeurer à la pointe de l’actualité et des sujets qui font la une. En étant proactif dans vos interactions, vous pouvez ajuster votre stratégie en analysant vos performances et ensuite, vous en inspirer pour sélectionner au mieux vos hashtags sur vos prochaines publications. 

Créer de l’engagement avec sa communauté

Désormais, abordons le sujet de la proactivité.  Maintenir une gestion dynamique de ses réseaux sociaux, en créant des interactions, mais aussi en recherchant de nouveaux partenariats, crée un climat de confiance et renforce l’engagement de votre communauté. 

Gardez le contact avec vos abonnés 

Dans le tourisme, répondre aux commentaires et messages privés est important. En effet, cela permet d’avoir un rapport de proximité et d’humaniser votre marque. En étant actif dans les échanges, vous créez des liens avec vos futurs clients. En animant votre communauté et en créant des discussions, vous construisez une confiance durable.

En étant régulièrement en contact avec vos abonnés, vous montrez votre engagement et améliorez l’expérience de vos visiteurs. Gérer les commentaires crée une ambiance chaleureuse, qui renforce la crédibilité de votre agence. Pour les pros du tourisme, c’est plus qu’une gestion en ligne de la réputation, c’est l’occasion de construire des liens authentiques, de stimuler la fidélité de votre communauté.

Quoi ? 

Identifiez clairement l’objectif de votre campagne de marketing d’influence. Que souhaitez-vous faire : augmenter la visibilité, générer des réservations, promouvoir une destination spécifique, ou renforcer la notoriété de votre marque ?

 Qui ? 

Recherchez les influenceurs qui correspondent à votre audience cible et à vos valeurs. Choisissez des profils qui partagent une passion pour les voyages, l’aventure, la découverte…

 Comment ? 

Lors de l’approche des influenceurs, mettez en avant les avantages de la collaboration de manière transparente. Assurez-vous que leur style et leur tonalité correspondent à votre marque, et encouragez une narration authentique de leur expérience avec votre offre touristique.

Où ? 

Sélectionnez les canaux de diffusion de la vidéo en fonction de la portée potentielle de la publication et de la cible que vous visez.

Combien ? 

Définissez clairement les indicateurs de succès de votre collaboration avec les influenceurs. Mesurez l’impact en termes d’engagement, de conversions, et d’accroissement de notoriété, au-delà du simple retour sur investissement immédiat.

Savoir s’adapter. Voilà probablement le défi n°1 des acteurs du tourisme. 

Les crises géopolitiques, les catastrophes naturelles, et accessoirement, les pandémies, mettent régulièrement à mal les stratégies de développement des professionnels du voyage. Alors il faut faire le dos rond, et repartir de plus belle.

À l’inverse, mettre en place un nouveau produit ou service, tenter une expansion à l’international ou développer un nouveau pan de votre activité requiert une expertise pointue et un retour rapide sur investissement. Alors il faut être agile et savoir oser.

Mais s’entourer de talents pour atteindre ses objectifs n’est pas une mince affaire. C’est un pari sur l’avenir qu’il ne faut pas perdre. Et si avoir recours à un freelance était la stratégie gagnante ? Quels sont les avantages, pour votre structure, à préférer un nouveau collaborateur indépendant plutôt que salarié ?

Si vous vous posez ces questions, vous êtes sur la bonne page, car les réponses sont ici.

S’attacher les services d’un freelance : une aubaine pour vos RH

Un recrutement de salarié est toujours chronophage, un véritable parcours du combattant, jalonné de processus longs et fastidieux. Entre la rédaction d’annonces, les sélections de CV, les entretiens multiples et les démarches administratives consécutives à l’embauche, le temps file à toute allure. À l’inverse, choisir un freelance offre une agilité sans pareille. Pas de formalités RH excessives, ni de délais interminables. Explications.

En optant pour un freelance, vous vous épargnez ces lourdes procédures. Une mise en place agile, où la rapidité d’action prime, qui vous donne la réactivité dont vous avez besoin pour concrétiser vos projets sans les entraves bureaucratiques inhérentes à l’embauche traditionnelle. Une fois votre “free” choisi, vous déterminez simplement le volume horaire par semaine ou par mois dont vous avez besoin, vous vous mettez d’accord sur le mode de rémunération (à la mission, au forfait-jour, à la commission…), et vous fixez la date de début de mission. C’est tout.

Une gestion administrative simplifiée

Un freelance est un collaborateur à part entière de votre entreprise : il possède tous les avantages d’un salarié, les tâches administratives et comptables du quotidien en moins. Oubliez ainsi les charges sociales à déclarer, les congés payés à prendre en compte, les tickets restaurant à distribuer et les RTT à programmer. Concentrez-vous uniquement sur le contenu de votre collaboration avec votre freelance, pour la rendre la plus efficace et productive possible.

Ni CDD ni CDI avec les frees !

Avec un freelance, laissez l’éternelle question “CDD ou CDI ?” derrière vous. La collaboration se construit sur des bases plus flexibles, adaptées à chaque projet. Cette liberté contractuelle permet de s’ajuster rapidement à vos besoins, sans les engagements à plus ou moins long terme associés au salariat. Opter pour un freelance, c’est choisir une relation professionnelle adaptable et flexible, libérée des contraintes souvent imposées par les structures contractuelles classiques.

Les freelances : un mode de recrutement innovant pour répondre à des besoins ponctuels ou à long terme

Parce qu’il est parfois difficile de se projeter dans l’avenir ou parce que les projets évoluent au fil du temps, engager un freelance offre un avantage majeur dans le secteur du tourisme : la flexibilité. Voici comment vous pouvez optimiser votre recrutement en vous tournant vers un collaborateur indépendant.

Gagnez en expertise

Les freelances détiennent des compétences spécifiques et pointues, parfois difficiles à trouver chez un salarié traditionnel. Ils peuvent offrir une expertise particulière sur une destination, une langue, une culture, ou un mode de voyage spécifique. Leurs connaissances techniques peuvent inclure la définition d’une identité de marque (branding), le marketing digital ou les relations presse. En collaborant avec un freelance, vous bénéficiez d’un savoir-faire immédiatement applicable au sein de votre structure et d’une expérience qui vous garantissent l’efficacité et la qualité recherchées. 

Cette collaboration peut également ouvrir des portes à de nouvelles opportunités grâce au réseau professionnel du freelance, dont il peut vous faire bénéficier.

Gagnez en créativité

Un freelance peut vous offrir des solutions innovantes qui résultent de sa veille sectorielle continue. Toujours à l’affût des dernières tendances du tourisme, il sait vous proposer des réponses concrètes aux attentes actuelles et futures de vos voyageurs. Cela vous permet de vous démarquer de la concurrence et de fidéliser votre clientèle. Le fait qu’il soit confronté à différentes organisations peut aussi vous aider à optimiser vos processus, et tout simplement, à avoir de nouvelles idées. Un apport précieux pour vous et vos équipes!

Collaborer avec un freelance : ça change quoi pour une entreprise ?

Selon Statista, le nombre de travailleurs indépendant en France a véritablement explosé, passant d’à peine plus de 2 millions en 2013 à près de 3.3 millions en 2023. Et cet essor trouve un écho favorable auprès des entreprises, notamment les professionnels du voyage. Confrontées aux défis du recrutement et à la nécessité de s’adapter rapidement, ces derniers trouvent dans l’expertise et la flexibilité des freelances une réponse adaptée à leurs besoins.

L’expérience, ça fait la différence

Aujourd’hui, être freelance dans le tourisme est un choix assumé, et non subi. Et ça change beaucoup de choses. Le choix d’un meilleur équilibre entre la vie personnelle et la vie professionnelle, le choix de pouvoir s’impliquer à fond auprès de ses clients, le choix de pouvoir évoluer dans différentes organisations et rompre ainsi avec la routine salariale. La capacité du freelance à embrasser pleinement ses orientations professionnelles, combinée à sa flexibilité et son expertise, apporte une valeur ajoutée significative aux projets, et favorise une dynamique vertueuse. Une étude de Cegelem nous apprend d’ailleurs que près de 90% des entreprises interrogées sont satisfaites de leur collaboration avec des freelances.

Aujourd’hui, l’âge moyen d’un freelance en France est de 37 ans (chez Away We Go, l’âge moyen de nos membres est de 39 ans). Près de 9 indépendants sur 10 ont déjà été salariés. C’est un atout considérable pour les professionnels du tourisme qui recherchent souvent des profils opérationnels rapidement, qui n’ont que peu de temps à consacrer à la formation, et qui souhaitent pouvoir bénéficier du réseau de leur nouveau collaborateur.

Une implication totale dans les projets

“En tant que freelance, on ne travaille pas pour un patron, mais pour la réussite des projets qui nous sont confiés”.

Faire appel à un freelance Away We Go : pour quelles missions ?

Notre collectif regroupe près de 40 membres fins connaisseurs de l’industrie du voyage, disponibles pour répondre aux besoins des agences de voyages (généralistes ou spécialistes), des tour-opérateurs, des DMC, des offices du tourisme, CDT ou CRT, des hôtels & restaurants, des compagnies de croisière, et bien plus encore. Nous sommes : 

• Des experts du sourcing, de la production et de la stratégie,
• Des professionnels de la vente, de la commercialisation de produits et du conseil,
• Des spécialistes de la communication et du marketing : rédaction, copywriting et storytelling, SEO / SEA, médias sociaux, traduction, campagnes publicitaires, relations presse…