Tourisme : les bonnes pratiques pour vendre via les OTAs

Tourisme : les bonnes pratiques pour vendre via les OTAs

logo Away We Go Collectif de freelances du voyage et du tourisme

 

Un article rédigé par : Marguerite Beaud

Les plateformes de réservation transforment depuis plusieurs années le paysage du tourisme ! Installées depuis une plus longue période dans le secteur de l’hôtellerie, elles sont plus récentes dans le secteur des activités. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : près de 80 % des réservations en ligne d’activités touristiques et 60 % des réservations hôtelières passent aujourd’hui par des intermédiaires, avec une domination écrasante des OTAs (Online Travel Agencies)*. 

Elles sont des leviers incontournables mais offrent à la fois des opportunités immenses et des défis majeurs. Aussi, l’offre y est particulièrement dense, et il n’est pas toujours évident de se démarquer pour figurer en haut des résultats. Alors, comment maximiser sa présence et performer sur ces marketplaces ? Professionnels du tourisme, découvrez nos conseils pour optimiser votre présence sur les OTAs et capter l’attention des voyageurs.

Choisir et comprendre les OTAs : poser les bases

Définition d’une OTA : qu’est-ce qu’une OTA ?

Une OTA, ou Online Travel Agency (agence de voyage en ligne), est une plateforme de réservation en ligne qui met en relation les voyageurs et les professionnels du tourisme pour des services tels que l’hébergement, les activités ou les transports. Ces sites web offrent une visibilité internationale aux prestataires ! En échange, il faut toutefois s’attendre à de gourmandes commissions (de 15 à 30% selon le secteur). Mais grâce à la puissance de leur marketing, ils permettent de toucher un large public friand de voyages.

Identifier les bonnes plateformes selon votre secteur et votre cible

Mais alors quelle OTA choisir ? Lorsque l’on parle d’OTAs dans le tourisme, les géants de l’hôtellerie et des expériences comme Booking.com, Expedia, Airbnb, Viator ou  encore GetYourGuide viennent immédiatement à l’esprit. Si quelques plateformes dominant le marché sont incontournables, il existe également des OTAs de niche qui ciblent des clientèles spécifiques ou des marchés régionaux. Ces plateformes plus spécialisées, souvent moins concurrentielles, peuvent devenir un atout pour des offres ciblées, telles que des activités locales ou des hébergements insolites. Par exemple :

  • la plateforme en ligne GreenGo dispose d’un large éventail de logements et hôtels éco-responsables à travers la France
  • Manawa est une OTA qui se concentre sur les activités outdoor et d’aventure comme les sports nautiques, aériens ou terrestres

L’idéal ? Diversifiez vos canaux de distribution sur le web pour maximiser vos chances de conversion et limiter la dépendance. Cela peut être simplifié grâce à un channel manager, un outil qui synchronise vos disponibilités et vos offres sur plusieurs plateformes à la fois, sans risque de double réservation. Que vous soyez un hôtel, un parc d’attractions ou un prestataire d’activités, vous trouverez de nombreux acteurs adaptés sur le marché !

Comprendre les règles du jeu et l’algorithme

Chaque OTA possède son propre algorithme pour classer les offres et déterminer leur visibilité. Des éléments comme la qualité des photos, la clarté des descriptions, les prix compétitifs et la satisfaction client (avis et notes) jouent un rôle évident. Les premières semaines de mise en ligne sont souvent décisives : une offre fraîche bénéficie généralement d’un coup de pouce initial dans le classement.

Préparez votre lancement en vous assurant de comprendre ces mécanismes pour optimiser vos chances dès le départ. Un lancement bien préparé peut faire toute la différence entre une offre qui performe et une autre qui tombe dans l’oubli.

Maximiser les bénéfices tout en maîtrisant les contraintes

Les OTAs offrent une visibilité accrue, certes, mais cette exposition a un coût : des commissions souvent élevées qui grignotent vos marges. Pour éviter de devenir dépendant d’une seule plateforme, combinez une présence forte sur les OTAs avec des efforts sur vos canaux de communication et de distribution directs (site internet, référencement sur Google, réseaux sociaux, newsletters). Les freelances Away We Go peuvent vous accompagner pour construire une stratégie digitale efficace, vous permettant de conserver un équilibre entre les OTAs et vos propres réservations directes.

Optimiser sa présence sur les OTAs : se démarquer et rester compétitif

Observer la concurrence sur la plateforme pour mieux s’adapter

Pour comprendre comment positionner votre hôtel ou vos services, commencez par analyser vos concurrents directs présents sur chaque OTA. Mettez-vous à la place d’un voyageur et évaluez les choix qui s’offrent à lui dans la recherche. Pourquoi choisirait-il votre hôtel, votre expérience ou votre logement lors de leur voyage plutôt qu’un autre ? Cette introspection peut révéler des opportunités d’amélioration.

Inspirez-vous également des structures similaires à la vôtre qui réussissent dans d’autres régions. Elles peuvent offrir des idées créatives ou des approches innovantes pour enrichir votre propre stratégie.

Soigner son merchandising pour attirer l’œil

Un bon merchandising, c’est avant tout capturer l’attention. Des visuels de qualité professionnelle sont un incontournable : privilégiez des images lumineuses, nettes et attractives qui reflètent en ligne fidèlement l’expérience que vous proposez. Associez-les à des descriptions engageantes qui mettent en avant ce qui est inclus, les bénéfices concrets et les informations clés pour le client. Autre astuce : surfez sur les tendances à l’image de cet Instagram Tour à Bali qui a bouleversé le marché des excursions sur l’Île !

Allier flexibilité et régularité

La flexibilité est une arme redoutable pour rester compétitif sur les OTAs et inciter les voyageurs à réserver. Veillez à mettre à jour vos disponibilités en temps réel et à ajuster vos prix en fonction de la demande ou des périodes de haute saison. Cette souplesse doit s’accompagner d’une certaine régularité ! Les OTAs reposent sur une machine marketing puissante, alimentée par des publicités automatisées, des affiliés etc. Une page trop souvent désactivée, avec des disponibilités obsolètes ou absente du réseau, risque de perdre en visibilité et de ne plus profiter pleinement de cet écosystème.

Gagner la fidélité des clients : soigner l’expérience utilisateur

Gérer les imprévus avec professionnalisme

Les imprévus font partie du quotidien, mais leur gestion peut avoir un impact significatif sur votre classement sur les OTAs. Les plateformes pour hôtels ou activités pénalisent souvent les annulations répétées, ce qui peut nuire à votre visibilité et à votre capacité à attirer de nouveaux clients. Une gestion rigoureuse des disponibilités reste là aussi essentielle pour limiter les risques. Si un problème survient malgré tout, réagissez avec professionnalisme et transparence : communiquez rapidement avec vos clients, proposez des solutions claires, et montrez votre volonté de garantir une expérience positive.

Anticiper les besoins et offrir une expérience irréprochable

Les clients apprécient un service rapide et personnalisé. Prenez soin de répondre aux demandes dans les meilleurs délais, que ce soit avant, pendant ou après leur réservation. Sur place, un accueil chaleureux et des attentions personnalisées contribuent à laisser une impression de qualité. Ces petits gestes augmentent les chances de recommandations ou d’avis positifs.

Capitaliser sur les avis clients

Les avis clients sont l’un des éléments les plus influents pour les OTAs. Incitez vos clients satisfaits à partager leur expérience en ligne via des commentaires positifs. Répondez également aux retours, quand c’est possible, qu’ils soient positifs ou négatifs, pour montrer votre engagement envers l’amélioration continue de vos services. Ces interactions renforcent votre crédibilité sur le web et rassurent les futurs clients !

Que ce soit dans l’hôtellerie ou le secteur des activités, les OTAs représentent un levier puissant pour accroître votre visibilité et attirer de nouveaux clients à la recherche des meilleures options pour leurs voyages. Une présence optimisée demande toutefois une stratégie bien pensée pour profiter des avantages qu’offre ce canal et rentabiliser la commission. En appliquant ces bonnes pratiques, vous maximisez vos chances de réussite tout en équilibrant les contraintes inhérentes à ces agences en ligne. Besoin d’un coup de main pour affiner votre stratégie ? Hôtels, agences de voyages, prestataires d’activités et sites touristiques : les freelances Away We Go sont là pour vous accompagner.

Communication responsable dans le secteur du tourisme : lutter contre le greenwashing pour un impact positif

Communication responsable dans le secteur du tourisme : lutter contre le greenwashing pour un impact positif

portrait Anthony Mahé - collectif de freelances Away We Go

 

Un article rédigé par : Kim BAPTISAT

Nous scrollons chaque jour 90 mètres de contenu, mais pour quel impact ?

Face à un excès d’informations souvent mal ciblées ou peu pertinentes, la communication responsable dans le tourisme doit apporter du sens et répondre aux attentes éthiques des voyageurs, loin des fausses promesses du greenwashing. 
Elle doit évoluer, adopter des pratiques plus transparentes. L’objectif ? Il est double : attirer des clients plus engagés, mais aussi jouer un rôle clé dans la transition vers un tourisme plus durable dans son ensemble.

Vous souhaitez vous y mettre à votre tour ? On vous explique comment y parvenir ici !

Comprendre l’importance d’une communication responsable dans le tourisme

Pourquoi les voyageurs recherchent-ils des expériences responsables ?

Le tourisme n’est plus uniquement synonyme de dépaysement ou de loisirs. Pour une part croissante des consommateurs, il devient un acte réfléchi et aligné avec leurs valeurs. Face à l’urgence climatique et à la prise de conscience mondiale des impacts environnementaux et sociaux, les attentes des voyageurs ont évolué. Aujourd’hui, ils souhaitent réduire leur empreinte écologique tout en contribuant positivement aux économies locales.

L’évolution des attentes des consommateurs

Les voyageurs ne veulent plus se contenter de consommer passivement. Ils souhaitent participer à des expériences qui font la différence. Un séjour dans un hôtel engagé sur la réduction des déchets ou une visite guidée menée par une coopérative locale sont des exemples d’initiatives qui séduisent ce public. Par ailleurs, les jeunes générations, en particulier les millenials et la génération Z, poussent à cette transition. Ces segments de clientèle sont particulièrement sensibles aux questions de durabilité et sont prêts à payer (un peu) plus pour des services alignés sur leurs valeurs.

Le rôle stratégique de la communication responsable pour les agences

Fidéliser une clientèle sensible aux enjeux durables

Pour les agences, répondre à ces attentes va au-delà de proposer des options responsables : il s’agit aussi de le communiquer de manière efficace. Une communication claire, qui explique comment une expérience ou un service contribue à des pratiques durables, est un levier essentiel pour établir une relation de confiance. Cette fidélisation repose sur la transparence : les clients doivent comprendre vos efforts et avoir accès à des informations précises et vérifiables.

Se démarquer dans un secteur concurrentiel

Dans un marché où l’offre touristique est pléthorique, la communication responsable est une opportunité pour se différencier. Une agence qui valorise ses partenariats locaux ou ses certifications peut attirer une clientèle exigeante et engager ses prospects sur le long terme. Cela positionne également l’agence comme une experte du tourisme responsable, ce qui renforce ainsi sa crédibilité et sa notoriété.

En capitalisant sur ces attentes, les agences peuvent non seulement répondre à une demande croissante, mais également s’inscrire dans une transition globale vers un tourisme plus respectueux.

Adopter une approche éthique et transparente

L’éthique comme fondation de votre stratégie de communication

Une communication responsable repose avant tout sur l’éthique. Ce principe exige de la cohérence entre ce que vous annoncez et ce que vous faites. Pour établir une relation de confiance durable avec vos clients, il est fondamental de fixer des engagements réalistes et atteignables.

Définir des engagements alignés avec vos capacités

Les agences doivent se fixer des objectifs concrets, basés sur leurs ressources et leur expertise. Par exemple, si votre agence débute dans la promotion d’un tourisme durable, mieux vaut mettre en avant une première initiative, comme le choix d’hébergements certifiés ou la réduction de vos brochures papier, plutôt que de prétendre à des résultats ambitieux mais irréalistes. Ces engagements doivent également être mesurables pour prouver votre progression au fil du temps.

L’importance de la transparence pour instaurer la confiance

La transparence est le pilier d’une communication réussie. Elle permet à vos clients de comprendre vos démarches et de juger par eux-mêmes de leur sérieux.

Expliquer vos démarches pas à pas

Plutôt que de simplement affirmer que vous « privilégiez les partenariats locaux », décrivez précisément vos actions :

  • Quels types de partenaires locaux favorisez-vous ?
  • Comment ces collaborations bénéficient-elles aux communautés ?
  • Quels impacts avez-vous mesurés ?

Une communication détaillée montre que vos initiatives ne sont pas de simples arguments marketing, mais des engagements concrets.

Utiliser des rapports ou indicateurs pour justifier vos affirmations

Les chiffres sont vos alliés pour démontrer votre crédibilité. Intégrez des indicateurs clés dans votre communication, par exemple :

  • Pourcentage d’hébergements durables partenaires,
  • Quantité de CO₂ compensée par voyage,
  • Part des revenus reversée aux communautés locales.

Outils pratiques

  • Publiez des rapports annuels d’impact,
  • Intégrez des badges ou certifications reconnues (Travelife, Green Globe) sur vos supports de communication,
  • Affichez des études de cas ou des témoignages de vos partenaires locaux.

Adopter une approche éthique et transparente permet de gagner la confiance des voyageurs et en même temps, de renforcer la crédibilité de vos initiatives.

Éviter le greenwashing : principes, risques et solutions

Qu’est-ce que le greenwashing ?

Le greenwashing, ou écoblanchiment, désigne les pratiques trompeuses utilisées pour donner une fausse impression de durabilité. Dans le secteur du tourisme, il se manifeste souvent par des affirmations vagues ou des initiatives isolées mises en avant de manière disproportionnée. Par exemple, un tour-opérateur qui affirme organiser des « voyages neutres en carbone », sans détailler les mécanismes de compensation, se place dans une zone grise.

Les professionnels du tourisme doivent comprendre que le greenwashing peut ternir leur image de manière durable. Cette pratique, même involontaire, risque d’éroder la confiance des clients et de susciter des critiques publiques.

Les conséquences du greenwashing pour les agences de voyage

Perte de crédibilité 

Les voyageurs, en particulier les jeunes générations, sont bien informés. Ils détectent rapidement les exagérations ou les fausses promesses. Une seule campagne maladroite peut suffire à perdre une partie de votre clientèle actuelle ou potentielle.

Réactions médiatiques 

En raison de la rapidité avec laquelle les informations circulent sur les réseaux sociaux, un cas de greenwashing peut se propager plus vite que son ombre. Les critiques en ligne et les bad buzz peuvent affecter durablement l’image d’une agence.

Sanctions légales 

En Europe, la directive 2005/29/CE encadre les pratiques trompeuses. Les entreprises coupables de greenwashing peuvent être poursuivies et condamnées à des amendes substantielles.

Un exemple : Lufthansa

En 2023, Lufthansa a été critiquée pour sa campagne « #Make Change Fly ». La compagnie aérienne mettait en avant des compensations carbone sans explication transparente, ce qui a provoqué un retour négatif des médias et des ONG.

Comment éviter le greenwashing ?

Pour éviter de tomber dans ces pratiques, adoptez une approche rigoureuse et honnête :

  • Précisez vos affirmations : utilisez des termes clairs et quantifiables. Par exemple, « Nos hébergements partenaires sont certifiés Green Globe » est plus crédible que « Nous favorisons les hébergements durables ».
  • Vérifiez vos données : assurez-vous que toutes vos affirmations soient soutenues par des preuves.
  • Collaborez avec des labels reconnus : les certifications telles que Travelife ou EarthCheck ajoutent une couche de crédibilité à vos initiatives.
  • Formez vos équipes : sensibilisez vos collaborateurs pour qu’ils évitent les promesses irréalistes dans leurs communications.

Adopter une communication honnête renforce la confiance et protège votre réputation à long terme.

Valoriser vos initiatives durables auprès des voyageurs

Diffuser des messages responsables

Pour capter l’attention des voyageurs, vos messages doivent être à la fois réalistes et engageants. Les consommateurs veulent des informations pratiques et concrètes, pas des slogans vagues.

Bonnes pratiques pour un message percutant

  • Parlez d’impacts mesurables : indiquez les résultats de vos actions, comme « Nous avons réduit de 25 % les déchets plastiques dans nos circuits ».
  • Humanisez vos messages : mettez en avant les témoignages de vos partenaires locaux ou des membres de votre équipe impliqués dans ces initiatives.
  • Utilisez des visuels évocateurs : des graphiques clairs ou des vidéos courtes illustrant vos engagements captivent mieux et impactent plus qu’un texte dense.

Collaborer avec des experts pour crédibiliser vos démarches

Travailler avec des ONG ou des consultants spécialisés en tourisme durable renforce la légitimité de vos actions. Ces collaborations vous permettent d’élaborer des stratégies solides et alignées avec les standards internationaux.

Exemple :

Le groupe Accor a travaillé avec WWF pour réduire les plastiques dans ses hôtels. Ces efforts, combinés à des rapports clairs, ont contribué à une reconnaissance publique et à une augmentation de la réputation du groupe auprès des voyageurs engagés.

Impliquer vos clients dans votre stratégie durable

Les voyageurs souhaitent participer activement à vos initiatives. Proposez des activités où ils peuvent s’impliquer directement dans vos démarches responsables.

Idées d’activités participatives :

  • Organisation de journées de reforestation,
  • Création de visites guidées autour des pratiques locales durables,
  • Mise à disposition d’options pour compenser leurs émissions de CO₂ via des projets spécifiques.

Communiquer sur vos actions durables ne se limite pas à expliquer ce que vous faites. C’est aussi une opportunité de fédérer vos clients et de les transformer en ambassadeurs de vos valeurs.

Construire une stratégie de communication numérique écoresponsable

L’impact environnemental du numérique dans le tourisme

Le numérique est un outil essentiel dans le tourisme, mais son impact écologique est souvent sous-estimé. Chaque e-mail, vidéo ou visite de site web consomme de l’énergie et contribue à la pollution numérique.

2 chiffres-clés :

  • Le numérique représente 3,8 % des émissions mondiales de CO₂, soit plus que l’aviation civile,
  • Les data centers consomment environ 10 % de l’électricité mondiale.

Pour une agence de voyage, adopter une communication numérique responsable est une manière concrète de réduire son empreinte écologique tout en optimisant ses performances.

Optimiser vos supports numériques pour réduire votre empreinte

Voici des actions simples mais efficaces :

  • Compressez vos fichiers multimédias : réduisez la taille des images et vidéos avec des outils comme TinyPNG ou Squoosh.
  • Utilisez des formats adéquats : les formats WebP pour les images et MP4 pour les vidéos consomment moins de ressources, 
  • Adoptez l’éco-conception web : simplifiez le design de vos sites pour réduire les temps de chargement et limiter la consommation énergétique.

Utiliser les bons canaux de diffusion pour limiter l’impact

Tous les canaux numériques ne se valent pas. Privilégiez des supports ciblés pour limiter la surconsommation énergétique :

  • Newsletters optimisées : regroupez les informations importantes dans un format court et léger,
  • Campagnes sur les réseaux sociaux : utilisez des publicités bien ciblées pour éviter les diffusions inutiles,
  • Articles de blog : privilégiez des contenus longs et bien référencés plutôt que de multiplier les publications dispersées. Pensez également à recycler vos articles (les mettre à jour) plutôt que d’en mettre en ligne de nouveaux trop souvent.

Astuce : analysez régulièrement vos campagnes avec des outils comme Google Analytics pour évaluer leur pertinence et éviter le gaspillage. N’hésitez pas à vous faire accompagner par des experts si vous ne disposez pas des compétences nécessaires en interne.

En intégrant une stratégie numérique responsable, votre agence s’aligne non seulement avec les attentes des clients, mais contribue aussi à réduire son impact écologique de manière significative.

Ce qu’il faut retenir

Adopter une communication responsable dans le tourisme, c’est sensibiliser aux enjeux écologiques tout en valorisant des pratiques durables et en limitant la pollution numérique. Chaque contenu doit être réfléchi pour informer efficacement sans surcharger les internautes.

Un contenu éco-responsable se distingue ainsi par sa pertinence, sa durabilité et sa transparence. En adoptant les bons usages, les entreprises du voyage renforcent leur crédibilité et instaurent la confiance avec leurs clients.

Finalement, éviter le greenwashing par une communication claire et vérifiable permet aux acteurs du tourisme de s’engager véritablement dans la transition écologique.

Et vous, êtes-vous prêt.e à adopter une stratégie de communication responsable pour promouvoir un tourisme plus durable ?

Comment améliorer l’engagement sur les réseaux sociaux pour une agence de voyages ?

Comment améliorer l’engagement sur les réseaux sociaux pour une agence de voyages ?

Un article rédigé par : Kim Baptisat, Community manager

Communiquer sur les réseaux sociaux, c’est bien. Fédérer et engager une communauté, c’est mieux.  


Le digital transforme tous les secteurs, apportant connectivité et opportunités. Dans le tourisme, il crée des expériences uniques, génère une visibilité instantanée, et inscrit l’offre de produits et services dans une dynamique d’évolution continue.

Selon une étude de Kolsquare, Instagram génère 63% d’engagement dans le secteur du travel. Ce chiffre montre l’influence du social media dans le voyage et l’impact potentiel sur les choix de destinations. Dans le même esprit, 84% des voyageurs déclarent avoir consulté le profil d’un influenceur voyage avant de choisir une destination. Ces chiffres soulignent l’importance d’entretenir sa visibilité pour les acteurs du tourisme.

Envie de générer plus d’engagement sur les réseaux sociaux ? Voici tout ce qu’il faut savoir.

Comprendre son audience

Comme dans toute stratégie de communication, il est essentiel d’identifier sa cible. Représentant le client idéal, le persona guide la stratégie de tunnel de conversion. Le principal objectif est de cibler et de comprendre ce persona. 

Du benchmark…

Pour y parvenir, il faut se pencher sur le comportement des internautes dans la phase de préparation de leur voyage. Observez et analysez les publications qui plaisent à votre cible (nombre de likes, de partages et de commentaires).

Rendez-vous sur les comptes de créateurs de contenus. Leurs réseaux sociaux offrent une vision précise des tendances à suivre. Ces influenceurs, souvent suivis par une audience engagée, offrent un aperçu direct des attentes et des aspirations des voyageurs. En étudiant leurs contenus et les interactions, on obtient des clés précieuses pour optimiser l’identification de son persona et ajuster sa stratégie de communication

… À l’intelligence artificielle 

L’intelligence artificielle (IA) peut aussi être une aide précieuse pour affiner les besoins de sa cible. Grâce à des prompts spécifiques, vous pouvez aujourd’hui créer votre persona en quelques secondes !

Utiliser les réseaux sociaux pertinents

Selon une étude réalisée par Digimind en 2023, le nombre d’utilisateurs en France est de 50,5 millions. En moyenne, les Français passent 2h et 22 minutes par jour sur les réseaux sociaux. Sur l’ensemble des médias sociaux, Facebook reste le leader avec 35,7 millions d’utilisateurs en France.

Tour d’horizon des réseaux sociaux

Afin de vous aider dans le choix des réseaux sociaux à inclure dans votre stratégie, on vous présente les principales plateformes et leurs caractéristiques :

  • Facebook, le pionnier, offre une belle diversité d’interactions. Créé en 2004, Facebook se positionne comme le géant des réseaux sociaux. Il permet aux utilisateurs de créer des profils, de publier du contenu photo et vidéo, de partager des liens et des articles, d’échanger avec des amis à l’international, via l’application Messenger, et de rejoindre des groupes. Le réseau n°1 des plus de 35 ans.
  • Instagram est le réseau social de la qualité, entre images, vidéos et légendes, tout est fait pour stimuler l’inspiration et faire rêver. C’est un réseau social puissant qui compte 23,9 millions d’utilisateurs en France. Un incontournable chez les 25 – 35 ans.
  • LinkedIn, leader du BtoB, qui compte 16,5 millions de membres en France. C’est le réseau social idéal pour établir des partenariats et enrichir son réseau professionnel. Il permet aux utilisateurs de créer un profil professionnel ou une page entreprise, de se connecter avec d’autres professionnels, de publier des offres d’emploi ou encore de rejoindre des groupes par secteur d’activité. Un profil professionnel régulièrement alimenté valorise l’image de la société dans la profession.
  • TikTok séduit les 18-24 ans par ses courtes vidéos et dépasse le milliard de téléchargements dans le monde. Créée en 2016, cette application permet aux utilisateurs de créer et de partager des courtes vidéos, souvent accompagnées de musiques tendances ou de dialogues. TikTok recense 11,2 millions d’utilisateurs en France.  

On peut également mentionner YouTube si vous avez la possibilité de créer de belles vidéos pour faire découvrir vos destinations, ou encore X (anciennement Twitter) pour partager des news et rebondir sur les dernières actualités liées au tourisme.

Quels contenus pour quels réseaux ?

L’adaptation de la stratégie sur chaque plateforme est importante. Dans le tourisme, sur Facebook, vous pouvez partager du contenu photo et vidéo, ou encore créer des événements pour tisser des liens avec votre communauté.

Sur Instagram, misez sur des visuels attrayants, qui inspireront vos voyageurs. Par ailleurs, il est pertinent d’animer votre compte grâce aux stories attractives, avec des sondages notamment pour créer des interactions avec vos abonnés.

Sur TikTok, créez du contenu ludique, avec de courtes vidéos créatives ou décalées, sur des tendances ou anecdotes de voyages.

LinkedIn, axé sur le professionnel, favorise les partenariats et les offres spéciales B2B. On vous recommande de rédiger des articles sur les tendances du voyage et de mettre en avant vos partenariats et vos collaborations afin d’améliorer votre visibilité.

Produire du contenu de qualité

Pour attirer l’attention de vos clients, n’ignorez pas la puissance du storytelling. Partagez des récits qui inspirent votre communauté, créant ainsi un lien de confiance basé sur l’authenticité.

Des publications impactantes

En termes de forme, diversifiez vos contenus pour maximiser l’impact. Un guide de destinations présenté sous forme de carrousel engage visuellement votre audience. Utilisez des vidéos de voyage sous forme de Réels, comprenant des éductours d’entreprise, des retours d’expérience client et des partenariats avec des influenceurs. La diversité est primordiale pour maintenir l’intérêt.

Régularité et organisation du calendrier éditorial

Pour développer sa communauté, il est important d’établir un calendrier éditorial, qui est la base de toute stratégie de communication. 

Le calendrier éditorial permet d’organiser et de professionnaliser sa stratégie de contenu. On peut prévoir des dates clés, des thématiques, les différents canaux digitaux utilisés, inclure du contenu et définir leurs formats. 

La clé du succès sur les réseaux sociaux est la régularité. Cette dernière prime dans la création d’une communauté engagée. Intégrée à la méthode QIR (Qualité, Interaction, Régularité), elle conduit à une croissance en abonnés, et à l’amélioration de votre taux d’engagement.

Dans cette optique, l’outil Hoostuite est probablement le plus complet pour optimiser son organisation.

Définissez votre identité de marque 

Enfin, il est essentiel de maintenir une cohérence conforme à votre identité de marque. Pour cela, la ligne éditoriale va vous aider à avoir un fil conducteur dans la création de vos contenus. Cette dernière va définir les éléments de langage, les typologies de post et la tonalité. Pour établir sa ligne éditoriale, il est important de l’adapter à ses valeurs tout en tenant compte des aspirations de son persona. 

À cela s’ajoute la création d’un feed cohérent et harmonieux, qui nécessite une unité visuelle avec une charte graphique, des couleurs récurrentes, des templates et des retouches photos pertinentes.

L’art de choisir et manier les hashtags

Pour communiquer sur les réseaux sociaux, l’utilisation à bon escient des hashtags n’est plus à prouver. Plus que de simples mots-clés, la mise en place d’une stratégie de hashtags est un levier puissant pour stimuler l’engagement

Des hashtags spécifiques pour chaque publication 

Les hashtags sont toujours liés au sujet de votre publication. Il est important de les changer d’un post à l’autre pour rester cohérent avec le contenu. Il faut être également vigilant sur le nombre de hashtags utilisés, dont la limite est généralement fixée à 30. Commencez par définir les hashtags qui correspondent à votre publication. Par exemple, pour un Réel sur un safari au Kenya, on va privilégier les hashtags suivants #Safari #Kenya #Voyage #Afrique #Nature. 

Ensuite, il faut regarder les hashtags utilisés par vos concurrents et analyser leur popularité. 

  • Les hashtags de niche : utilisés moins de 10 000 fois 
  • Les hashtags spécifiques : utilisés entre 10 000 et 100 000 fois
  • Les hashtags populaires : utilisés entre 100 000 et 500 000 fois
  • Les hashtags ultra-populaires : utilisés plus de 500 000 fois

Trouver la bonne combinaison 

Dans le tourisme, la sélection de hashtags pertinents à votre agence devient une stratégie différenciatrice. L’idée est de créer des combinaisons de plusieurs hashtags en variant les popularités. Le fait de tester différentes combinaisons permet d’optimiser votre visibilité et vous donne plus de chances de croître. Les clients fidèles auront tendance à utiliser ces hashtags lorsqu’ils partagent leurs propres expériences de voyage, créant ainsi une connexion émotionnelle plus profonde avec votre agence.

Par ailleurs, le suivi assidu des tendances de hashtags est indispensable pour demeurer à la pointe de l’actualité et des sujets qui font la une. En étant proactif dans vos interactions, vous pouvez ajuster votre stratégie en analysant vos performances et ensuite, vous en inspirer pour sélectionner au mieux vos hashtags sur vos prochaines publications. 

Créer de l’engagement avec sa communauté

Désormais, abordons le sujet de la proactivité.  Maintenir une gestion dynamique de ses réseaux sociaux, en créant des interactions, mais aussi en recherchant de nouveaux partenariats, crée un climat de confiance et renforce l’engagement de votre communauté. 

Gardez le contact avec vos abonnés 

Dans le tourisme, répondre aux commentaires et messages privés est important. En effet, cela permet d’avoir un rapport de proximité et d’humaniser votre marque. En étant actif dans les échanges, vous créez des liens avec vos futurs clients. En animant votre communauté et en créant des discussions, vous construisez une confiance durable.

En étant régulièrement en contact avec vos abonnés, vous montrez votre engagement et améliorez l’expérience de vos visiteurs. Gérer les commentaires crée une ambiance chaleureuse, qui renforce la crédibilité de votre agence. Pour les pros du tourisme, c’est plus qu’une gestion en ligne de la réputation, c’est l’occasion de construire des liens authentiques, de stimuler la fidélité de votre communauté.

Adopter le marketing d’influence pour améliorer son engagement sur les réseaux sociaux

Apparu il y a une quinzaine d’années, le marketing d’influence est en constante expansion. Malgré de nombreuses polémiques autour du métier d’influenceur, le marketing d’influence reste un outil puissant, qui dépasse les performances de la publicité. L’essence de cette stratégie réside dans la capacité du partenaire influenceur à construire et entretenir une communauté engagée. La crédibilité et la confiance sont des piliers fondamentaux, car les recommandations des influenceurs façonnent positivement la perception d’une agence de voyage. Cette approche offre également une portée étendue, touchant de nouveaux publics potentiellement intéressés par vos offres, élargissant ainsi votre impact. Mais comment s’y prendre ?

Quoi ? 

Identifiez clairement l’objectif de votre campagne de marketing d’influence. Que souhaitez-vous faire : augmenter la visibilité, générer des réservations, promouvoir une destination spécifique, ou renforcer la notoriété de votre marque ?

 Qui ? 

Recherchez les influenceurs qui correspondent à votre audience cible et à vos valeurs. Choisissez des profils qui partagent une passion pour les voyages, l’aventure, la découverte…

 Comment ? 

Lors de l’approche des influenceurs, mettez en avant les avantages de la collaboration de manière transparente. Assurez-vous que leur style et leur tonalité correspondent à votre marque, et encouragez une narration authentique de leur expérience avec votre offre touristique.

Où ? 

Sélectionnez les canaux de diffusion de la vidéo en fonction de la portée potentielle de la publication et de la cible que vous visez.

Combien ? 

Définissez clairement les indicateurs de succès de votre collaboration avec les influenceurs. Mesurez l’impact en termes d’engagement, de conversions, et d’accroissement de notoriété, au-delà du simple retour sur investissement immédiat.

Et vous, prêt à dynamiser votre communication ? Contactez nos experts dès maintenant pour booster votre engagement sur les réseaux sociaux !

Pourquoi faire confiance à un freelance dans l’industrie du tourisme ?

Pourquoi faire confiance à un freelance dans l’industrie du tourisme ?

portrait Anthony Mahé - collectif de freelances Away We Go
Un article rédigé par : Anthony Mahé, Rédacteur - SEO Manager

Savoir s’adapter. Voilà probablement le défi n°1 des acteurs du tourisme. 

Les crises géopolitiques, les catastrophes naturelles, et accessoirement, les pandémies, mettent régulièrement à mal les stratégies de développement des professionnels du voyage. Alors il faut faire le dos rond, et repartir de plus belle.

À l’inverse, mettre en place un nouveau produit ou service, tenter une expansion à l’international ou développer un nouveau pan de votre activité requiert une expertise pointue et un retour rapide sur investissement. Alors il faut être agile et savoir oser.

Mais s’entourer de talents pour atteindre ses objectifs n’est pas une mince affaire. C’est un pari sur l’avenir qu’il ne faut pas perdre. Et si avoir recours à un freelance était la stratégie gagnante ? Quels sont les avantages, pour votre structure, à préférer un nouveau collaborateur indépendant plutôt que salarié ?

Si vous vous posez ces questions, vous êtes sur la bonne page, car les réponses sont ici.

S’attacher les services d’un freelance : une aubaine pour vos RH

Un recrutement de salarié est toujours chronophage, un véritable parcours du combattant, jalonné de processus longs et fastidieux. Entre la rédaction d’annonces, les sélections de CV, les entretiens multiples et les démarches administratives consécutives à l’embauche, le temps file à toute allure. À l’inverse, choisir un freelance offre une agilité sans pareille. Pas de formalités RH excessives, ni de délais interminables. Explications.

Un process de recrutement rapide

Le freelance, en tant que prestataire indépendant, se distingue nettement du statut de salarié. Cette différence fondamentale se traduit par des formalités administratives allégées et rapides à mettre en place. Imaginez plutôt : 

  • Pas de déclaration préalable à l’embauche (DPAE) à adresser à l’URSSAF,
  • Pas de contrat de travail à éditer,
  • Pas d’échanges avec la Direction du Travail,
  • Pas de déclaration unique d’embauche (DUE) à transmettre aux organismes sociaux,
  • Pas de mutuelle à prévoir,
  • Pas de visite médicale à programmer, etc.

En optant pour un freelance, vous vous épargnez ces lourdes procédures. Une mise en place agile, où la rapidité d’action prime, qui vous donne la réactivité dont vous avez besoin pour concrétiser vos projets sans les entraves bureaucratiques inhérentes à l’embauche traditionnelle. Une fois votre “free” choisi, vous déterminez simplement le volume horaire par semaine ou par mois dont vous avez besoin, vous vous mettez d’accord sur le mode de rémunération (à la mission, au forfait-jour, à la commission…), et vous fixez la date de début de mission. C’est tout.

Une gestion administrative simplifiée

Un freelance est un collaborateur à part entière de votre entreprise : il possède tous les avantages d’un salarié, les tâches administratives et comptables du quotidien en moins. Oubliez ainsi les charges sociales à déclarer, les congés payés à prendre en compte, les tickets restaurant à distribuer et les RTT à programmer. Concentrez-vous uniquement sur le contenu de votre collaboration avec votre freelance, pour la rendre la plus efficace et productive possible.

Ni CDD ni CDI avec les frees !

Avec un freelance, laissez l’éternelle question “CDD ou CDI ?” derrière vous. La collaboration se construit sur des bases plus flexibles, adaptées à chaque projet. Cette liberté contractuelle permet de s’ajuster rapidement à vos besoins, sans les engagements à plus ou moins long terme associés au salariat. Opter pour un freelance, c’est choisir une relation professionnelle adaptable et flexible, libérée des contraintes souvent imposées par les structures contractuelles classiques.

Les freelances : un mode de recrutement innovant pour répondre à des besoins ponctuels ou à long terme

Parce qu’il est parfois difficile de se projeter dans l’avenir ou parce que les projets évoluent au fil du temps, engager un freelance offre un avantage majeur dans le secteur du tourisme : la flexibilité. Voici comment vous pouvez optimiser votre recrutement en vous tournant vers un collaborateur indépendant.

Gagnez en agilité

Les freelances sont prêts à s’engager dans des missions de courte durée ou à s’impliquer dans des projets à long terme, en fonction de vos impératifs. Vous avez la liberté de recourir à leurs services pour : 

  • une mission bien définie : lancement de produit, sourcing de prestataires pour développer une nouvelle destination, organisation d’un événement, audit stratégique, refonte de votre site web, etc.  
  • répondre à un pic d’activité lié à une forte demande ponctuelle sur une destination en raison d’un événement particulier : une exposition universelle, une compétition sportive…
  • un remplacement de salarié : arrêt maladie prolongé, congé maternité…
  • renforcer votre équipe de manière durable, mais sur la base d’un volume horaire plus léger et/ou plus flexible, etc.

Gagnez en expertise

Les freelances détiennent des compétences spécifiques et pointues, parfois difficiles à trouver chez un salarié traditionnel. Ils peuvent offrir une expertise particulière sur une destination, une langue, une culture, ou un mode de voyage spécifique. Leurs connaissances techniques peuvent inclure la définition d’une identité de marque (branding), le marketing digital ou les relations presse. En collaborant avec un freelance, vous bénéficiez d’un savoir-faire immédiatement applicable au sein de votre structure et d’une expérience qui vous garantissent l’efficacité et la qualité recherchées. 

Cette collaboration peut également ouvrir des portes à de nouvelles opportunités grâce au réseau professionnel du freelance, dont il peut vous faire bénéficier.

Gagnez en créativité

Un freelance peut vous offrir des solutions innovantes qui résultent de sa veille sectorielle continue. Toujours à l’affût des dernières tendances du tourisme, il sait vous proposer des réponses concrètes aux attentes actuelles et futures de vos voyageurs. Cela vous permet de vous démarquer de la concurrence et de fidéliser votre clientèle. Le fait qu’il soit confronté à différentes organisations peut aussi vous aider à optimiser vos processus, et tout simplement, à avoir de nouvelles idées. Un apport précieux pour vous et vos équipes!

Collaborer avec un freelance : ça change quoi pour une entreprise ?

Selon Statista, le nombre de travailleurs indépendant en France a véritablement explosé, passant d’à peine plus de 2 millions en 2013 à près de 3.3 millions en 2023. Et cet essor trouve un écho favorable auprès des entreprises, notamment les professionnels du voyage. Confrontées aux défis du recrutement et à la nécessité de s’adapter rapidement, ces derniers trouvent dans l’expertise et la flexibilité des freelances une réponse adaptée à leurs besoins.

L’expérience, ça fait la différence

Aujourd’hui, être freelance dans le tourisme est un choix assumé, et non subi. Et ça change beaucoup de choses. Le choix d’un meilleur équilibre entre la vie personnelle et la vie professionnelle, le choix de pouvoir s’impliquer à fond auprès de ses clients, le choix de pouvoir évoluer dans différentes organisations et rompre ainsi avec la routine salariale. La capacité du freelance à embrasser pleinement ses orientations professionnelles, combinée à sa flexibilité et son expertise, apporte une valeur ajoutée significative aux projets, et favorise une dynamique vertueuse. Une étude de Cegelem nous apprend d’ailleurs que près de 90% des entreprises interrogées sont satisfaites de leur collaboration avec des freelances.

Aujourd’hui, l’âge moyen d’un freelance en France est de 37 ans (chez Away We Go, l’âge moyen de nos membres est de 39 ans). Près de 9 indépendants sur 10 ont déjà été salariés. C’est un atout considérable pour les professionnels du tourisme qui recherchent souvent des profils opérationnels rapidement, qui n’ont que peu de temps à consacrer à la formation, et qui souhaitent pouvoir bénéficier du réseau de leur nouveau collaborateur.

Une implication totale dans les projets

“En tant que freelance, on ne travaille pas pour un patron, mais pour la réussite des projets qui nous sont confiés”.

Là où d’autres pourraient être liés à une hiérarchie ou des actionnaires, les freelances sont pleinement dévoués à leurs clients. Chaque projet est une collaboration directe, une relation personnelle où l’engagement dépasse les simples lignes de responsabilité. Pas de barrières hiérarchiques, mais une connexion directe avec le client. 

Voilà une approche qui change la donne, car elle instille la passion et l’énergie nécessaires dans la volonté de mener à bien une mission. Chaque décision, chaque élan de créativité est motivé par l’intention de répondre du mieux possible aux attentes du client, de surpasser ses désirs.

Faire appel à un freelance Away We Go : pour quelles missions ?

Notre collectif regroupe près de 40 membres fins connaisseurs de l’industrie du voyage, disponibles pour répondre aux besoins des agences de voyages (généralistes ou spécialistes), des tour-opérateurs, des DMC, des offices du tourisme, CDT ou CRT, des hôtels & restaurants, des compagnies de croisière, et bien plus encore. Nous sommes : 

Nous sommes basés en France, en Europe, dans l’océan indien, en Amérique du Sud et ailleurs. Nous pouvons travailler dans vos locaux, de chez nous ou au sein d’un coworking.
Nous sommes comme vous, des entrepreneurs, qui avons à cœur de trouver des solutions, de réussir, et de partager vos succès.
Nous travaillons ou avons travaillé pour des marques de renom, en France comme à l’international.

Et nous sommes à votre disposition !