Intelligence artificielle
Notre invité : Thomas Hiley, cofondateur et CPO de Gentour.
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“Moins de back office et plus de ventes.”
En 2025, la technologie en général et l’IA en particulier permet aux agents de voyage de s’outiller sans se ruiner. Thomas Hiley, cofondateur et CPO de Gentour, nous partage son expérience personnelle en tant que voyageur qui l’a encouragé à mettre son expertise tech au service des agents de voyage.
Sa conviction, c’est que l’appel de découverte en particulier et la relation client en général doit prendre plus de temps pour mieux comprendre les attentes du voyageur.
“J’ai pu observer énormément de tâches manuelles qui sont données à la même personne qui est censée aussi vendre et accompagner ses clients. Sur la même personne, l’agent de voyage, repose le fait de devoir vendre, mais aussi fournir un service de relation client et aussi un travail de back-office”.
Mais à quoi bon outiller les agents de voyage si les voyageurs peuvent également avoir accès à ce type d’outils ?
Parce que comme Thomas, de nombreux voyageurs sont prêts à payer pour du service.
“En tant que consommateur, je ne suis pas prêt à utiliser l’IA pour que l’IA réserve un voyage. Ce que je recherche, c’est de l’accompagnement, des conseils et de la sécurité.”
Cet épisode passionnant est à destination des professionnels du tourisme qui vont de l’avant pour répondre aux attentes des voyageurs d’aujourd’hui et rester compétitif demain.
Cet épisode est sponsorisé par Swapn, le service de création d’entreprise qui prend en charge l’ensemble des démarches administratives.
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