Dans cet épisode du podcast dédié au tourisme et à l’innovation, Olivier Charmes explore un sujet central : la construction, l’animation et la gestion d’une communauté dans le secteur du voyage. À travers trois témoignages complémentaires, l’épisode décrypte les bonnes pratiques, les leviers d’engagement et les défis rencontrés par celles et ceux qui créent du lien entre les professionnels et les voyageurs.

Invités de l’épisode :

• Émilie Straub, responsable marketing digital de Copines de Voyage, l’une des plus grandes communautés francophones dédiées aux voyages entre femmes, avec près de 1,2 million de membres

• Myriam Tord, agent de voyage et cofondatrice du Help Desk des Pros du Tourisme, un groupe Facebook réunissant plusieurs milliers de professionnels du secteur autour de l’entraide et du partage d’information.

• Hugo Paul, auteur de Faire Tribu (Éditions Eyrolles), spécialiste des dynamiques communautaires, ayant parcouru différents territoires pour étudier les formes d’organisation et d’appartenance : monastères, peuples autochtones comme les Samis, écoles en immersion nature, etc.

Contenu de l’épisode

Cet épisode analyse :

• comment naissent les communautés dans le tourisme ;
• comment elles se développent grâce aux rituels, aux rôles et à la gouvernance ;
• comment les administrateurs gèrent les conflits, les tensions et la modération ;
• comment maintenir l’engagement à long terme ;
• et comment une communauté peut devenir un véritable levier d’entraide, d’influence ou de différenciation dans un marché en forte évolution.

En s’appuyant sur des retours d’expérience concrets, les invités offrent un éclairage précieux sur la manière dont se structure une communauté active, que ce soit du côté des voyageuses, des agents de voyage ou des collectifs informels.

Pourquoi écouter cet épisode ?

Cet épisode est particulièrement utile pour :

• les professionnels du tourisme, du voyage et de l’hospitalité,
• les community managers ou responsables marketing,
• les créateurs de collectifs ou de groupes Facebook,
• les travel planners, tours opérateurs, réceptifs et agences de voyage,
• toute personne qui souhaite comprendre comment fédérer un groupe et créer une dynamique collective durable.

🔗 Nous avons évoqué lors de ce podcast : 

• Le site de Copines de Voyage
• Le site des Aventureurs
• La page Facebook du Helpdesk des Pros du Tourisme
• Le livre Faire Tribu aux éditions Eyrolles
• La newsletter de Hugo Paul « Faire Tribu’

“La problématique, ça n’est pas d’utiliser l’IA, mais de trouver les cas d’usage et se former dessus”

Dans cet épisode passionnant, Thomas Loubert, qui se définit comme un expert de l’adaptabilité, apporte sa vision de la formation IA dans le secteur du tourisme. Il nous rappelle notamment que :

“Les êtres vivants dans la nature ne font que s’adapter aux fluctuations pour être stable. Une entreprise est un écosystème vivant, l’IA est une fluctuation”

Alors comment fait-on pour intégrer l’IA dans l’entreprise pour que l’entreprise soit durable. Comme pour toutes nouveautés, l’implémentation nécessite de la préparation et de l’adaptation au changement.

“Ça ne sert à rien de mettre de l’IA sur des process qui sont déjà défectueux”.

Car l’IA n’est pas une baguette magique qui va résoudre tous nos problèmes. Et Thomas nous rappelle l’incertitude face aux changements profonds qu’elle enclenche déjà dans notre quotidien.

Ce que vous allez retirer de l’épisode :

• Comment identifier des cas d’usage concrets et prioritaires pour votre structure.
• Pourquoi former vos équipes devient stratégique (et comment le faire efficacement).
• Quelle posture adopter pour rendre l’entreprise plus résistante et durable face aux changements.

Cet épisode est sponsorisé par Swapn — le service de création d’entreprise qui prend en charge l’ensemble des démarches administratives.

🔗 Nous avons évoqué lors de ce podcast :

• Agence Serendip
• Episode avec Guillaume Cromer
• Episode avec Gentour
• Comptoir IA youtube
• Ludovique Salenne
• Johan Rockstrom
• Arnaud Desmarest
• Organisme de formation Elli’Up
• Organisme de formation Formanova
• AI Act
• Timothée Parrique
• Olivier Hamant – le principe de robustesse

Enregistré en live sur le salon IFTM, cet épisode animé par Marjorie Govinden aborde sans détours les mutations profondes du secteur et le rôle clé que jouent les Entreprises du Voyage (EDV) pour accompagner les acteurs du tourisme dans cette transformation.

Représenter, défendre et soutenir concrètement les entreprises, c’est la mission première des EDV : accompagnement juridique, social, fiscal, mais aussi digital, pour aider les agences, TO et opérateurs à anticiper, se structurer et gagner en efficacité.

Avec Valérie Boned, nous avons parlé sans langue de bois :

• des défis du secteur cette année
• de la transformation digitale et de l’IA, un levier pour libérer du temps et mieux servir le client,
• de la feuille de route 2026 : productivité, économies d’échelle, innovation et qualité de la relation client,
• des enjeux de transmission des entreprises.

Un échange franc, inspirant et tourné vers l’action, à l’image de Valérie et de la mission des EDV.
Un épisode à écouter pour mieux comprendre comment notre écosystème peut avancer, ensemble, vers un tourisme plus agile.

Cet épisode est sponsorisé par Swapn, le service de création d’entreprise qui prend en charge l’ensemble des démarches administratives.

“Moins de back office et plus de ventes.”

En 2025, la technologie en général et l’IA en particulier permet aux agents de voyage de s’outiller sans se ruiner. Thomas Hiley, cofondateur et CPO de Gentour, nous partage son expérience personnelle en tant que voyageur qui l’a encouragé à mettre son expertise tech au service des agents de voyage.

Sa conviction, c’est que l’appel de découverte en particulier et la relation client en général doit prendre plus de temps pour mieux comprendre les attentes du voyageur.

“J’ai pu observer énormément de tâches manuelles qui sont données à la même personne qui est censée aussi vendre et accompagner ses clients. Sur la même personne, l’agent de voyage, repose le fait de devoir vendre, mais aussi fournir un service de relation client et aussi un travail de back-office”.

Mais à quoi bon outiller les agents de voyage si les voyageurs peuvent également avoir accès à ce type d’outils ?
Parce que comme Thomas, de nombreux voyageurs sont prêts à payer pour du service.

“En tant que consommateur, je ne suis pas prêt à utiliser l’IA pour que l’IA réserve un voyage. Ce que je recherche, c’est de l’accompagnement, des conseils et de la sécurité.”

Cet épisode passionnant est à destination des professionnels du tourisme qui vont de l’avant pour répondre aux attentes des voyageurs d’aujourd’hui et rester compétitif demain.

Cet épisode est sponsorisé par Swapn, le service de création d’entreprise qui prend en charge l’ensemble des démarches administratives.

🔗 Nous avons évoqué lors de ce podcast :

• Gentour
• Perplexity gratuit

« Selon moi, entreprendre, c’est d’abord écouter, co-créer et transmettre »

Dans cet épisode, Marjorie Govinden reçoit Samy Bailly.
Ancien salarié chez Evaneos, Samy a choisi de franchir le pas de l’entrepreneuriat pour co-créer ou accompagner des DMC nouvelle génération. Des structures locales, profondément ancrées dans leur territoire, mais pilotées avec lucidité, KPIs, IA et une exigence de performance assumée.

🌍 De Madagascar à l’Allemagne, et bientôt le Royaume-Uni et l’Irlande, Samy explore un nouveau modèle de réceptif, à la fois plus humain, plus agile, et plus connecté aux enjeux d’aujourd’hui.

🎙️ Dans cet épisode, on parle de :

• Passage du salariat à l’entrepreneuriat dans le tourisme
• Coopération, transmission et écoute comme leviers de projet
• Réalité de terrain : RH, logistique, complexité opérationnelle
• Tourisme outdoor et impact carbone : peut-on encore faire le lien ?
• Place de l’IA et des outils de pilotage dans le modèle DMC

Un échange sincère, concret et stimulant pour toutes celles et ceux qui souhaitent faire bouger les lignes du tourisme local.

🔗 Nous avons évoqué lors de ce podcast :

• TUI,
• Evaneos,
• Escapades Madagascar,
• Bretzel Travel,
• Brightside Travel,
• The Outdoor Connection,
• ATR,
• les Big Boss du Tourisme,
• Juliette Rémy de Bee In,
• Olivier Albahary de GlobeSailor,
• Yann Wulser de Altai
• Olivier Caillaud de Oliver Trips.