En maîtrisant l’art du storytelling, tout devient plus aisé : prospecter, fidéliser et convertir. Outil fondamental d’une stratégie de communication bien ficelée, le storytelling joue sur les émotions, l’imaginaire, l’expérience et l’authenticité. Quatre leviers puissants qui permettent aux professionnels du tourisme de s’extraire de la masse en devenant rapidement visibles. 

A votre tour, maîtrisez toutes les subtilités du storytelling et développez votre image de marque.

Qu’est-ce-que le storytelling ? 

Une salle d’entretien éclairée par des néons blafards. Face à vous, un homme en costumes 3 pièces, à l’air austère. Déjà 30 minutes qu’il vous cuisine. Un court silence. Ses lèvres se tordent en un sourire malicieux. Un stylo se pose devant vous. Vous savez ce qui vous attend. La sentence tombe : “vendez moi ce stylo en 2 minutes”. 

Les avantages du storytelling pour une agence de voyages

Si le copywriting et autres techniques marketing sont idéales pour booster votre chiffre d’affaires à court terme, le storytelling s’inscrit dans une démarche à long terme. Ses avantages sont multiples.

Construire une image de marque forte

Selon une étude réalisée par Tenfold, solution spécialisée dans l’expérience client, « 65 à 70% des informations transmises par le storytelling sont mémorisées par le cerveau, contre 5 à 10% pour des informations brutes et des statistiques ».

En associant l’image d’une agence de voyages à des récits positifs, à des histoires prenantes et à des expériences marquantes, vous créez un univers de marque unique. C’est un outil redoutable pour vous différencier de la concurrence et transmettre un bout de votre ADN à travers vos divers leviers de communication.

Fidéliser vos clients

En créant une connexion émotionnelle avec vos clients, vous consolidez des passerelles servant à la fois votre CRM (Customer Relationship Management) et votre image de marque. Après avoir cerné les attentes de votre audience, tissez des récits narratifs sincères jouant avec leur imaginaire. Encore mieux, intégrez les retours clients dans votre storytelling. Ainsi, vous valorisez leur expérience tout en rendant votre contenu authentique. Les experts SEO le savent : Google appréciera.

Asseoir votre expertise

Vous savez mieux que quiconque ce qui définit l’âme d’une destination. Vous détenez tous les secrets d’un site touristique. Vous êtes le gardien de pépites confidentielles, de lieux authentiques et d’expériences inoubliables. En acceptant de partager gratuitement une partie de votre savoir, vous envoyez des signaux forts à votre audience et à votre concurrence. Vous maîtrisez votre discours et savez comment rendre le séjour de votre client exceptionnel.

Optimiser votre taux d’engagement

« 93 % des entreprises estiment que le marketing de contenu génère plus de leads que les stratégies marketing traditionnelles », d’après une étude publiée par Marketo, spécialiste du marketing automation. 

Développez votre narration et construisez des imaginaires de voyage autour de vos produits. Assurez la rétention de votre public avec des histoires immersives ou captivantes. Apportez de la valeur ajoutée sur vos contenus social media, vos newsletters, vos fiches produits. Ensuite, vous n’aurez plus qu’à convertir votre audience engagée.

Construire une stratégie efficace de storytelling

Pour communiquer efficacement auprès de vos clients, il est indispensable de connaître quelques règles. Suivez ces étapes et améliorez facilement votre stratégie marketing.

Pensez au personal branding, outil privilégié des travel planners

Gros mot pour certains, clé de voûte d’une stratégie de prospection solide pour d’autres, le personal branding peut être déterminant dans votre communication. Complément efficace de l’image de marque, il permet à une personne de l’entreprise (que ce soit un employé ou la direction) de mettre en avant son champ d’expertise à travers un discours authentique, crédible et mémorable. 

Quelques exemples d’applications du storytelling dans le tourisme

Certaines entreprises des CHR et du tourisme sont passées maîtres en la matière. Ces exemples de storytelling dans le tourisme montrent la diversité et l’efficacité d’une campagne bien amenée.

Co-branding et storytelling réussi de l’agence de voyages Evasions USA

En choisissant de s’associer avec Bruno Maltor, Evasions USA s’est assurée une belle visibilité. Pendant plus de deux semaines, le créateur de contenus s’est aventuré dans l’Arizona. Résultat : une vidéo Youtube sous format de récit de voyage. En janvier 2025, elle cumule plus de 150 000 vues, complétée de Reels et de vidéos TikTok à la portée exceptionnelle. Cette campagne d’influence a débouché sur la réalisation d’une fiche produit mettant en avant le parcours réalisé par Bruno Maltor.

Directours, les experts destination au cœur du produit

Pionnière de l’agence de voyages online dans le domaine du luxe, Directours a décidé de moderniser sa communication en donnant la parole à ses spécialistes. Pour chaque destination générant du volume, les équipes marketing et communication ont tourné des pastilles vidéo créant du lien avec les clients potentiels. Dans de courtes interviews face caméra, les experts destinations racontent leurs meilleurs souvenirs de voyage ou proposent des astuces pratiques.

Ces vidéos ont été partagées sur les réseaux sociaux de la marque, en plus d’être déployées sur les pages produits.

Airbnb, l’expérience client avant tout 

La plateforme génère des dizaines de milliers de contenus immersifs, sans rien faire. Son secret ? Se reposer sur de l’user generated content (UGC). Pour se différencier des autres annonces, chaque hôte ou créateur d’expériences doit rivaliser de créativité pour vendre son logement. Les avis clients viennent servir la véracité du récit et ajoutent de l’authenticité au discours.

Régulièrement, AirBnb propose à la location des logements exceptionnels. Ces derniers touchent directement à la sensibilité du client. On l’a vu récemment avec le marais de Shrek, mis en avant par Léna Situations, la nuit au Louvre ou au musée Ferrari, ou encore la possibilité de participer à une live session ultra intimiste dans l’univers de Doja Cat. En s’appuyant sur des relations presse, son blog, des campagnes d’influence et une stratégie social media bien ficelée, la plateforme s’assure une exposition médiatique extra-large.

L’expérientiel, au cœur de la stratégie de contenu des offices de tourisme

Le content marketing est devenu l’apanage des offices de tourisme. Bien plus que de simples annuaires, elles projettent le client à destination. En segmentant leur discours, elles s’assurent de toucher la corde sensible de chaque persona. L’inspiration est au cœur de leur stratégie de storytelling. Pour certaines, il s’agit de proposer des programmes de visite clés en main, sur plusieurs durées établies. Pour d’autres, détailler des expériences à vivre à destination en fonction des centres d’intérêt de leur audience. D’abord, faire rêver. Ensuite, convertir. 

Grand Est et leur campagne TikTok décalée

Les plateformes de réservation transforment depuis plusieurs années le paysage du tourisme ! Installées depuis une plus longue période dans le secteur de l’hôtellerie, elles sont plus récentes dans le secteur des activités. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : près de 80 % des réservations en ligne d’activités touristiques et 60 % des réservations hôtelières passent aujourd’hui par des intermédiaires, avec une domination écrasante des OTAs (Online Travel Agencies)*. 

Elles sont des leviers incontournables mais offrent à la fois des opportunités immenses et des défis majeurs. Aussi, l’offre y est particulièrement dense, et il n’est pas toujours évident de se démarquer pour figurer en haut des résultats. Alors, comment maximiser sa présence et performer sur ces marketplaces ? Professionnels du tourisme, découvrez nos conseils pour optimiser votre présence sur les OTAs et capter l’attention des voyageurs.

Choisir et comprendre les OTAs : poser les bases

Identifier les bonnes plateformes selon votre secteur et votre cible

Mais alors quelle OTA choisir ? Lorsque l’on parle d’OTAs dans le tourisme, les géants de l’hôtellerie et des expériences comme Booking.com, Expedia, Airbnb, Viator ou  encore GetYourGuide viennent immédiatement à l’esprit. Si quelques plateformes dominant le marché sont incontournables, il existe également des OTAs de niche qui ciblent des clientèles spécifiques ou des marchés régionaux. Ces plateformes plus spécialisées, souvent moins concurrentielles, peuvent devenir un atout pour des offres ciblées, telles que des activités locales ou des hébergements insolites. Par exemple :

• la plateforme en ligne GreenGo dispose d’un large éventail de logements et hôtels éco-responsables à travers la France
• Manawa est une OTA qui se concentre sur les activités outdoor et d’aventure comme les sports nautiques, aériens ou terrestres

L’idéal ? Diversifiez vos canaux de distribution sur le web pour maximiser vos chances de conversion et limiter la dépendance. Cela peut être simplifié grâce à un channel manager, un outil qui synchronise vos disponibilités et vos offres sur plusieurs plateformes à la fois, sans risque de double réservation. Que vous soyez un hôtel, un parc d’attractions ou un prestataire d’activités, vous trouverez de nombreux acteurs adaptés sur le marché !

Comprendre les règles du jeu et l’algorithme

Chaque OTA possède son propre algorithme pour classer les offres et déterminer leur visibilité. Des éléments comme la qualité des photos, la clarté des descriptions, les prix compétitifs et la satisfaction client (avis et notes) jouent un rôle évident. Les premières semaines de mise en ligne sont souvent décisives : une offre fraîche bénéficie généralement d’un coup de pouce initial dans le classement.

Préparez votre lancement en vous assurant de comprendre ces mécanismes pour optimiser vos chances dès le départ. Un lancement bien préparé peut faire toute la différence entre une offre qui performe et une autre qui tombe dans l’oubli.

Maximiser les bénéfices tout en maîtrisant les contraintes

Les OTAs offrent une visibilité accrue, certes, mais cette exposition a un coût : des commissions souvent élevées qui grignotent vos marges. Pour éviter de devenir dépendant d’une seule plateforme, combinez une présence forte sur les OTAs avec des efforts sur vos canaux de communication et de distribution directs (site internet, référencement sur Google, réseaux sociaux, newsletters). Les freelances Away We Go peuvent vous accompagner pour construire une stratégie digitale efficace, vous permettant de conserver un équilibre entre les OTAs et vos propres réservations directes.

Optimiser sa présence sur les OTAs : se démarquer et rester compétitif

Allier flexibilité et régularité

La flexibilité est une arme redoutable pour rester compétitif sur les OTAs et inciter les voyageurs à réserver. Veillez à mettre à jour vos disponibilités en temps réel et à ajuster vos prix en fonction de la demande ou des périodes de haute saison. Cette souplesse doit s’accompagner d’une certaine régularité ! Les OTAs reposent sur une machine marketing puissante, alimentée par des publicités automatisées, des affiliés etc. Une page trop souvent désactivée, avec des disponibilités obsolètes ou absente du réseau, risque de perdre en visibilité et de ne plus profiter pleinement de cet écosystème.

Gagner la fidélité des clients : soigner l’expérience utilisateur

Gérer les imprévus avec professionnalisme

Les imprévus font partie du quotidien, mais leur gestion peut avoir un impact significatif sur votre classement sur les OTAs. Les plateformes pour hôtels ou activités pénalisent souvent les annulations répétées, ce qui peut nuire à votre visibilité et à votre capacité à attirer de nouveaux clients. Une gestion rigoureuse des disponibilités reste là aussi essentielle pour limiter les risques. Si un problème survient malgré tout, réagissez avec professionnalisme et transparence : communiquez rapidement avec vos clients, proposez des solutions claires, et montrez votre volonté de garantir une expérience positive.

Anticiper les besoins et offrir une expérience irréprochable

Les clients apprécient un service rapide et personnalisé. Prenez soin de répondre aux demandes dans les meilleurs délais, que ce soit avant, pendant ou après leur réservation. Sur place, un accueil chaleureux et des attentions personnalisées contribuent à laisser une impression de qualité. Ces petits gestes augmentent les chances de recommandations ou d’avis positifs.

*Source : Skift & Euromonitor 2023 Research Estimates